{"id":17373,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T09:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/iwood-solutions.com\/kundenservice\/"},"modified":"2025-11-25T17:04:51","modified_gmt":"2025-11-25T16:04:51","slug":"kundenservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/iwood-solutions.com\/de\/kundenservice\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bei iWood sorgen wir daf\u00fcr, dass Ihre Bestellung p\u00fcnktlich und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Wenn Sie Fragen haben oder etwas brauchen, k\u00f6nnen Sie auf unsere Unterst\u00fctzung z\u00e4hlen. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Versand und Verfolgung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir von iWood versenden national und international<\/strong> Paulownia-Holz, Platten, WoodKit PRO Baus\u00e4tze und gro\u00dfformatige Produkte.<\/p>

Diese Materialien m\u00fcssen verst\u00e4rkt verpackt<\/strong> und w\u00e4hrend des gesamten Logistikprozesses sorgf\u00e4ltig \u00fcberwacht werden<\/strong>.<\/p>

Hier finden Sie alle Informationen dar\u00fcber, wie wir versenden, was Sie erwarten k\u00f6nnen und wie Sie Ihre Bestellung verfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Lieferzeiten k\u00f6nnen je nach Art des Produkts und des Bestimmungsortes variieren: Sendungen auf der Halbinsel 24-72 Arbeitsstunden, Sendungen auf die Balearen 3-5 Tage, internationale Sendungen 3-7 Tage je nach Land, und Baus\u00e4tze oder Sonderbestellungen k\u00f6nnen 2-5 zus\u00e4tzliche Tage der Vorbereitung erfordern. Diese Lieferzeiten sind ungef\u00e4hre Angaben und k\u00f6nnen je nach Logistikunternehmen und Umfang der Bestellung variieren. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Je nach Art des Produkts verwenden wir spezifische Verpackungssysteme, wie z. B. verst\u00e4rkte Pappe f\u00fcr Latten und Baus\u00e4tze, doppelten Schutz und Umreifung f\u00fcr Bretter, gesch\u00fctzte Paletten f\u00fcr gro\u00dfe Ladungen, Au\u00dfenlaminierung und Verst\u00e4rkungsecken. Alles ist darauf ausgerichtet, Sch\u00e4den beim Transport von langen oder empfindlichen Teilen zu minimieren. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sobald die Bestellung unser Lager verl\u00e4sst, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, einem direkten Link zur Sendungsverfolgung und den Angaben zum Spediteur. Bei einigen internationalen Sendungen kann es ein paar Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Wenn Sie feststellen, dass das Paket angesto\u00dfen, ge\u00f6ffnet oder manipuliert wurde, befolgen Sie diese Richtlinien:<\/p>\n

1) Fotografieren Sie die \u00e4u\u00dfere Verpackung, bevor Sie sie \u00f6ffnen.
2) \u00dcberpr\u00fcfen Sie den Inhalt, w\u00e4hrend Sie den Vorgang fotografieren.
3) Bewahren Sie die Originalverpackung auf.
4) Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden \u00fcber den Vorfall.
5) Vermerken Sie dies unbedingt auf dem Lieferschein des Zustellers. Wenn der Zusteller Ihnen nicht erlaubt, dies zu vermerken, vermerken Sie es bitte schriftlich in Ihrer Mitteilung an uns. Dieser Vermerk ist der notwendige Beweis, um den Vorfall beim Spediteur formell reklamieren zu k\u00f6nnen. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Wir arbeiten regelm\u00e4\u00dfig mit internationalen Sendungen. Die Preise und Transportunternehmen k\u00f6nnen je nach Zielland, Volumengewicht, Paketgr\u00f6\u00dfe und Art des zu versendenden Materials variieren. Wenn Sie ein individuelles Angebot f\u00fcr ein gro\u00dfes Projekt oder eine gro\u00dfe Bestellung ben\u00f6tigen, kontaktieren Sie uns bitte. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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F\u00fcr Bestellungen, bei denen mehrere Produkttypen kombiniert werden (lange Bretter, Bretter, Kits, zerbrechliches Material oder mehrere Formate), bereiten wir ma\u00dfgeschneiderte Sendungen vor, die die Kosten optimieren und die Sicherheit des Materials garantieren. Unser Team unterst\u00fctzt Sie bei der Suche nach der besten logistischen L\u00f6sung. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Wir m\u00f6chten, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand und p\u00fcnktlich ankommt. Wenn ein Problem auftaucht, sind wir hier, um Ihnen zu helfen und es mit Transparenz und Geschwindigkeit zu l\u00f6sen. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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R\u00fcckgabe und Umtausch<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bei iWood arbeiten wir mit technischem Holz, gro\u00dfformatigen Produkten und speziellen Baus\u00e4tzen, die eine sehr sorgf\u00e4ltige Handhabung bei Verpackung und Transport erfordern.<\/p>

Daher ist unsere R\u00fcckgabe- und Umtauschpolitik darauf ausgerichtet, sowohl unsere Kunden als auch die Integrit\u00e4t jeder Bestellung zu sch\u00fctzen. Bitte lesen Sie diese Informationen, bevor Sie Ihren Kauf t\u00e4tigen. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Da viele unserer Produkte speziell f\u00fcr jede Bestellung vorbereitet, ausgew\u00e4hlt oder zugeschnitten werden, akzeptieren wir keine R\u00fccksendungen, au\u00dfer in den folgenden F\u00e4llen: Das Produkt ist w\u00e4hrend des Transports besch\u00e4digt worden oder das erhaltene Produkt entspricht nicht dem gekauften Artikel. Wenn einer dieser Umst\u00e4nde zutrifft, k\u00f6nnen Sie eine \u00dcberpr\u00fcfung durch unser Team anfordern. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Wenn Ihr Paket besch\u00e4digt ankommt, gehen Sie bitte folgenderma\u00dfen vor:<\/p>\n

1) Machen Sie deutliche Fotos von der Au\u00dfenverpackung, so wie sie angekommen ist.
2) Machen Sie Fotos, bevor Sie die Plastikfolie entfernen oder das Paket vollst\u00e4ndig \u00f6ffnen.
3) Machen Sie Fotos von der Besch\u00e4digung des Produkts.
4) Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg, sie muss beim Transportunternehmen reklamiert werden.
5) Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
6) Es ist wichtig, dass Sie auf dem POD oder dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken, dass das Paket besch\u00e4digt angekommen ist. Ohne diesen Vermerk kann das Transportunternehmen die Reklamation ablehnen. <\/p>\n

Ohne diese Angaben k\u00f6nnen wir die Reklamation beim Transportunternehmen nicht bearbeiten.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Wenn der Artikel, den Sie erhalten, nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, oder wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte, um Ersatz oder den Versand des fehlenden Materials zu arrangieren. Bei einem Umtausch aufgrund eines Fehlers unsererseits, \u00fcbernimmt iWood die Versandkosten. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sobald wir alle angeforderten Informationen (Fotos, Auftragsnummer und Beschreibung des Vorfalls) erhalten haben, wird unser Team die Situation innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden beurteilen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Holz ist ein nat\u00fcrliches Material und kann leichte Abweichungen in Maserung, Farbton oder Textur aufweisen. Diese Abweichungen werden nicht als M\u00e4ngel angesehen. Bestellungen, die Sonderzuschnitte, Sonderbaus\u00e4tze oder Sonderformate enthalten, k\u00f6nnen nicht zur\u00fcckgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Transportzwischenfall oder ein Fehler in der Bestellung vor. iWood beh\u00e4lt sich das Recht vor, zus\u00e4tzliche Informationen anzufordern, wenn dies f\u00fcr die korrekte Bearbeitung einer Reklamation erforderlich ist. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Daf\u00fcr zu sorgen, dass jeder gewerbliche und private Kunde seine Bestellung unter den bestm\u00f6glichen Bedingungen erh\u00e4lt und dass jeder Zwischenfall schnell, klar und transparent gel\u00f6st wird.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

H\u00e4ufig gestellte Fragen Bei iWood sorgen wir daf\u00fcr, dass Ihre Bestellung p\u00fcnktlich und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Wenn Sie Fragen haben oder etwas brauchen, k\u00f6nnen Sie auf unsere Unterst\u00fctzung z\u00e4hlen. Versand und Verfolgung Wir von iWood versenden national und international Paulownia-Holz, Platten, WoodKit PRO Baus\u00e4tze und gro\u00dfformatige Produkte. 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