{"id":17503,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T09:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/iwood-solutions.com\/service-client\/"},"modified":"2025-11-25T17:04:39","modified_gmt":"2025-11-25T16:04:39","slug":"service-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/iwood-solutions.com\/fr\/service-client\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez iWood, nous veillons \u00e0 ce que votre commande arrive en parfait \u00e9tat et \u00e0 temps. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de quelque chose, vous pouvez compter sur notre soutien. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Exp\u00e9dition et suivi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez iWood, nous exp\u00e9dions au niveau national et international du<\/strong> bois de Paulownia, des planches, des kits WoodKit PRO et des produits grand format.<\/p>

Ces mat\u00e9riaux n\u00e9cessitent un emballage renforc\u00e9<\/strong> et un suivi attentif<\/strong> tout au long du processus logistique.<\/p>

Vous y trouverez toutes les informations sur les modalit\u00e9s d’exp\u00e9dition, sur ce \u00e0 quoi vous pouvez vous attendre et sur la mani\u00e8re de suivre votre commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les d\u00e9lais de livraison peuvent varier en fonction du type de produit et de la destination : exp\u00e9ditions p\u00e9ninsulaires 24-72 heures ouvrables, exp\u00e9ditions vers les \u00eeles Bal\u00e9ares 3-5 jours, exp\u00e9ditions internationales 3-7 jours en fonction du pays, et les kits ou commandes sp\u00e9ciales peuvent n\u00e9cessiter 2-5 jours de pr\u00e9paration suppl\u00e9mentaires. Ces d\u00e9lais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction de l’agence logistique et du volume de la commande. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous utilisons des syst\u00e8mes d’emballage sp\u00e9cifiques en fonction du type de produit, tels que le carton renforc\u00e9 pour les lattes et les kits, la double protection et le cerclage pour les planches, les palettes prot\u00e9g\u00e9es pour les charges importantes, le pelliculage ext\u00e9rieur et les coins de renforcement. Tout est con\u00e7u pour minimiser les dommages lors du transport de pi\u00e8ces longues ou d\u00e9licates. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois que la commande a quitt\u00e9 notre entrep\u00f4t, vous recevrez un courriel contenant le num\u00e9ro de suivi, un lien direct vers le suivi et les d\u00e9tails du transporteur. Pour certains envois internationaux, le suivi peut prendre quelques heures avant d’\u00eatre activ\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si vous constatez que le colis a \u00e9t\u00e9 heurt\u00e9, ouvert ou alt\u00e9r\u00e9, suivez les instructions suivantes :<\/p>\n

1) Photographiez l’emballage ext\u00e9rieur avant de l’ouvrir.
2) V\u00e9rifiez le contenu tout en prenant des photos du processus.
3) Conservez l’emballage d’origine.
4) Signalez-nous l’incident dans les 48 heures.
5) Indiquez-le imp\u00e9rativement sur le POD ou le bon de livraison du transporteur. Si le livreur ne vous permet pas de l’\u00e9crire, veuillez l’indiquer par \u00e9crit dans votre communication avec nous. Cette annotation est la preuve n\u00e9cessaire pour pouvoir r\u00e9clamer formellement l’incident au transporteur. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous travaillons r\u00e9guli\u00e8rement avec des envois internationaux. Les tarifs et les transporteurs peuvent varier en fonction du pays de destination, du poids volum\u00e9trique, de la taille du colis et du type de mat\u00e9riel exp\u00e9di\u00e9. Si vous avez besoin d’un devis personnalis\u00e9 pour un projet ou une commande de grande envergure, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour les commandes combinant plusieurs types de produits (long boards, planches, kits, mat\u00e9riel fragile ou formats multiples), nous pr\u00e9parons des envois sur mesure optimisant les co\u00fbts et garantissant la s\u00e9curit\u00e9 du mat\u00e9riel. Notre \u00e9quipe vous aidera \u00e0 trouver la meilleure solution logistique. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous voulons que votre commande arrive en parfait \u00e9tat et \u00e0 temps. En cas de probl\u00e8me, nous sommes l\u00e0 pour vous aider et le r\u00e9soudre avec transparence et rapidit\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Retours et \u00e9changes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez iWood, nous travaillons avec du bois technique, des produits de grand format et des kits sp\u00e9cialis\u00e9s qui n\u00e9cessitent une manipulation tr\u00e8s soigneuse lors de l’emballage et du transport.<\/p>

Par cons\u00e9quent, notre politique de retour et d’\u00e9change est con\u00e7ue pour prot\u00e9ger \u00e0 la fois nos clients et l’int\u00e9grit\u00e9 de chaque commande. Veuillez prendre connaissance de ces informations avant d’effectuer votre achat. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comme beaucoup de nos produits sont pr\u00e9par\u00e9s, s\u00e9lectionn\u00e9s ou coup\u00e9s sp\u00e9cifiquement pour chaque commande, nous n’acceptons pas les retours sauf dans les cas suivants : le produit est arriv\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport, ou le produit re\u00e7u ne correspond pas \u00e0 l’article achet\u00e9. Si l’une de ces circonstances s’applique, vous pouvez demander une r\u00e9vision par notre \u00e9quipe. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si votre colis arrive endommag\u00e9, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n

1) Prenez des photos claires de l’emballage ext\u00e9rieur tel qu’il est arriv\u00e9.
2) Prenez des photos avant d’enlever le plastique ou d’ouvrir compl\u00e8tement le paquet.
3) Prenez des photos des dommages caus\u00e9s au produit.
4) Ne jetez pas l’emballage d’origine, il est obligatoire de faire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur.
5) \u00c9crivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
6) Il est essentiel que vous indiquiez dans le POD ou le bon de livraison du transporteur que le paquet est arriv\u00e9 endommag\u00e9. Sans cette mention, la soci\u00e9t\u00e9 de transport peut rejeter la r\u00e9clamation. <\/p>\n

Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter la r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de transport.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si l’article que vous recevez n’est pas celui que vous avez command\u00e9 ou s’il manque un article \u00e0 votre commande, veuillez nous contacter pour organiser le remplacement ou l’exp\u00e9dition du mat\u00e9riel manquant. En cas d’\u00e9change d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part, les frais d’exp\u00e9dition seront \u00e0 la charge de iWood. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois que nous aurons re\u00e7u toutes les informations demand\u00e9es (photos, num\u00e9ro de commande et description de l’incident), notre \u00e9quipe \u00e9valuera la situation dans un d\u00e9lai d’environ 24 \u00e0 72 heures ouvrables.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Le bois est un mat\u00e9riau naturel et peut pr\u00e9senter de l\u00e9g\u00e8res variations de grain, de ton ou de texture. Ces variations ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9fauts. Les commandes comprenant des coupes personnalis\u00e9es, des kits personnalis\u00e9s ou des formats sp\u00e9ciaux ne sont pas retournables, sauf en cas d’incident de transport ou d’erreur dans la commande. iWood se r\u00e9serve le droit de demander des informations suppl\u00e9mentaires si cela s’av\u00e8re n\u00e9cessaire pour traiter correctement une r\u00e9clamation. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Veiller \u00e0 ce que chaque client professionnel et particulier re\u00e7oive sa commande dans les meilleures conditions possibles et que tout incident soit r\u00e9solu de mani\u00e8re rapide, claire et transparente.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es Chez iWood, nous veillons \u00e0 ce que votre commande arrive en parfait \u00e9tat et \u00e0 temps. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de quelque chose, vous pouvez compter sur notre soutien. 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