CONDICIONES DE USO Y VENTA ONLINE:
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PROPIEDAD DEL SITIO WEB:
- Empresa: COMERCIAL E INVERSIONES ESTEVEZ Y MERLO E HIJOS SL
CIF: B91011379
Domicilio: CL Virgen de Lujan 28 6 A, 41011 Sevilla, España
Correo electrónico: info@iwood-solutions.com
Sitio web: https://iwood-solutions.com
Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil correspondiente 669342997 – - Email: info@iwood-solutions.com
- Responsable: Guillermo Estévez de la Cuesta
1. Introducción
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web https://iwood-solutions.com y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”). Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@iwood-solutions.com, o llamando al 677360999.
2. Nuestros datos:
La venta de artículos a través de esta página web es realizada por COMERCIAL E INVERSIONES ESTEVEZ Y MERLO E HIJOS SL con
CIF: B91011379 y domicilio en CL Virgen de Lujan 28 6 A, 41011 Sevilla, España. Correo electrónico: info@iwood-solutions.com
3. Sus datos y sus visitas a esta página web
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
4. Uso de la web
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
1. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
2. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
3. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
4. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
5. Disponibilidad del servicio
Los artículos ofrecidos a través de esta página web están disponibles para su envío a toda España peninsular, Portugal y otros destinos internacionales, siempre que el sistema permita cotizar el transporte automáticamente o el cliente solicite presupuesto personalizado.
6. Cómo realizar un pedido
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
7. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
8. Entrega
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, enviaremos el pedido relativo a los productos relacionados en cada Confirmación de Pedido en el plazo señalado en la web, y en todo caso dentro de un plazo máximo de 30 días desde dicha confirmación.
El plazo estimado de entrega habitual es de entre 2 y 5 días laborables para productos estándar en stock. Para productos especiales, personalizados o con preparación adicional (por ejemplo, kits de madera, cortes a medida o embalajes especiales), los plazos pueden extenderse, y se comunicarán de forma específica en cada caso.
Todos nuestros envíos se realizan a través de agencias de transporte externas y viajan asegurados. El cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido recogido por la agencia.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el cliente o un tercero indicado por este adquiera la posesión material del producto, lo que se acreditará mediante el justificante de entrega proporcionado por la agencia.
Realizamos envíos a toda España peninsular y Portugal, así como a otros destinos dentro de Europa y el resto del mundo, siempre que el transporte sea viable. El sistema web mostrará automáticamente las opciones disponibles de envío según el destino indicado. En caso de que no se pueda calcular el coste de forma automática, se ofrecerá al cliente la posibilidad de solicitar un presupuesto personalizado durante el proceso de compra, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto. Para cualquier duda o solicitud especial, puede escribirnos a info@iwood-solutions.com.
Importante: Si no ha recibido ninguna notificación en un plazo razonable desde la compra, puede contactar con nosotros en el 677 360 999 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00) o por correo electrónico a info@iwood-solutions.com para verificar el estado del pedido.
9. Imposibilidad de entrega
Si no es posible realizar la entrega del pedido por causas imputables al cliente (ausencia en el domicilio, datos incorrectos, imposibilidad de contactar, etc.), la agencia realizará uno o varios intentos adicionales. Si tras dichos intentos no se logra efectuar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
En este caso, se notificará al cliente, quien podrá solicitar un nuevo intento de envío, haciéndose cargo de los gastos derivados del transporte de retorno y del nuevo envío. Si transcurridos 15 días desde la primera notificación no recibimos respuesta, entenderemos que el cliente desiste del contrato, y se procederá a la devolución del importe pagado, descontando los gastos de envío incurridos y cualquier coste logístico asociado.
10. Precio y pago
Los precios excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Los precios indicados en la página web pueden o no incluir el IVA, según se especifique en cada producto o tarifa. En todos los casos, esta información estará claramente detallada en la ficha del producto o en el presupuesto enviado al cliente.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario, y se añadirán al importe total durante el proceso de compra o cotización.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados mediante una “Confirmación de Pedido”.
11. Impuesto sobre el valor añadido y facturación
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
12. Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y no como profesional o empresa, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación.
Este derecho no será aplicable a productos personalizados, fabricados a medida o claramente personalizados según las especificaciones del cliente, tal como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye, entre otros, kits de madera cortados a medida, tableros o productos ensamblados o modificados según pedido.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a COMERCIAL E INVERSIONES ESTEVEZ Y MERLO E HIJOS SL., a la dirección, CL Virgen de Lujan 28 6 A, 41011 Sevilla, España, al teléfono 677360999, o escribiéndonos al correo electrónico info@iwood-solutions.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. También podrá descargarse ese formulario a través de nuestra página web.
Consecuencias del desistimiento
Una vez confirmado su derecho, deberá devolver los productos en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza. Los gastos de devolución correrán a su cargo, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto o error por nuestra parte.
Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba fehaciente de su devolución.
Daños durante el transporte o incidencias
Todos nuestros envíos viajan asegurados. Si recibe un pedido dañado o con alguna incidencia atribuible al transporte, es imprescindible notificarlo por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Pasado este plazo, no podremos gestionar reclamación alguna ante la agencia de transporte ni asumir responsabilidades por daños o pérdidas no notificadas.
La reposición o compensación de productos dañados se valorará en cada caso concreto, y podrá realizarse mediante reposición parcial, total o reembolso. El coste del nuevo envío podrá ser asumido por la empresa solo si la incidencia ha sido correctamente notificada y documentada en los plazos indicados.
La compensación dependerá del grado de afectación y podrá consistir en una reposición, un reembolso o una compensación parcial. Como orientación, se aplicarán los siguientes criterios:
- Daños leves (solo estéticos, sin afectar al uso): 5–10 % del valor del producto
- Daños moderados (afectan parcialmente al uso): 10–30 %
- Daños graves (producto inutilizable): hasta el 50 %
Estos rangos son indicativos y se valorarán caso por caso. La empresa podrá asumir el coste del nuevo envío únicamente si la incidencia ha sido correctamente notificada en plazo.
13. Devoluciones de productos defectuosos o dañados durante el transporte
En los casos en que usted reciba un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicárnoslo por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado. Pasado este plazo, no podremos gestionar reclamación alguna ante la agencia de transporte ni asumir responsabilidad sobre la incidencia.
Una vez recibida la notificación, nuestro equipo evaluará la situación y le comunicará por correo electrónico si procede una reposición, una compensación parcial o un reembolso, en función de la naturaleza del daño y del producto afectado.
La solución se aplicará en el menor tiempo posible, y en todo caso dentro de un plazo máximo de 14 días desde nuestra confirmación de que corresponde una devolución o compensación.
Nos reservamos el derecho a solicitar la devolución del producto dañado, en cuyo caso le indicaremos la forma de proceder.
En cualquier caso, quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
En el caso de compensaciones parciales, se aplicarán criterios orientativos en función de la gravedad del daño:
- Daños leves (estéticos, sin afectar al uso): compensación del 5–10 %
- Daños moderados (afectan parcialmente al uso): 10–30 %
- Daños graves (afectan gravemente o imposibilitan el uso): hasta el 50 %
Estos porcentajes son orientativos y se valorarán caso por caso. Nos reservamos el derecho a solicitar la devolución del producto dañado, en cuyo caso le indicaremos la forma de proceder.
14. Garantías
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifeste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que :
1. .- Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web.
2. .- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
Importante: muchos de nuestros productos están fabricados en madera natural, lo que implica que pueden presentar variaciones de tono, veta, nudos o textura. Estas características son propias del material y no se consideran defectos ni motivo de devolución, salvo que afecten a la funcionalidad del producto.
15. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
1. pérdidas de ingresos o ventas:
2. pérdida de negocio;
3. lucro cesante o pérdida de contratos;
4. pérdida de ahorros previstos;
5. pérdida de datos; y
6. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
16. Propiedad industrial e intelectual
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
17. Links desde nuestra página web
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
18. Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
19. Comunicaciones por escrito
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de email info@iwood-solutions.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
20. Cesión de derechos y obligaciones
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
21. Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
7. Pandemias y epidemias.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
22. Renuncia
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
23. Nulidad parcial
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
24. Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.
Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
25. Nuestro derecho a modificar estas condiciones
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.
Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman este Aviso Legal, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente Portal, será la ley española.
Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasión de la visita al sitio Web o del uso de los servicios que en él se puedan ofertar, el titular del sitio Web y el Usuario acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales de domicilio del Usuario, siempre que el mismo esté situado en territorio español y actúe en condición de consumidor. En caso contrario, la sumisión será a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia, España. También puede acogerse a la plataforma europea extrajudicial para la resolución de litigios en linea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
