Preguntas Frecuentes
En iWood nos aseguramos de que tu pedido llegue en perfecto estado y en el plazo previsto. Si surge cualquier duda o necesitas algo, cuenta con nuestro apoyo.
Envíos y seguimiento
En iWood realizamos envíos nacionales e internacionales de madera de Paulownia, tableros, kits WoodKit PRO y productos de gran formato.
Estos materiales requieren embalaje reforzado y un seguimiento cuidadoso durante todo el proceso logístico.
Aquí encontrarás toda la información sobre cómo enviamos, qué puedes esperar y cómo hacer seguimiento de tu pedido.
Los plazos pueden variar según el tipo de producto y destino: envíos peninsulares 24–72 horas laborables, envíos a Baleares 3–5 días, envíos internacionales 3–7 días según país, y kits o pedidos especiales pueden requerir 2–5 días adicionales de preparación. Estos plazos son orientativos y pueden variar según la agencia logística y el volumen del pedido.
Usamos sistemas de embalaje específicos según el tipo de producto, como cartón reforzado para tablillas y kits, doble protección y flejado para tableros, palets protegidos para cargas grandes, plastificado exterior y cantoneras de refuerzo. Todo está diseñado para minimizar daños durante el transporte de piezas largas o delicadas.
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo con número de seguimiento, enlace directo al tracking y datos del transportista. En algunos envíos internacionales el tracking puede tardar unas horas en activarse.
Si detectas que el paquete ha llegado golpeado, abierto o manipulado, sigue esta guía:
1) Fotografía el embalaje exterior antes de abrirlo.
2) Revisa el contenido mientras tomas fotos del proceso.
3) Guarda el embalaje original.
4) Notifícanos la incidencia dentro de las primeras 48 horas.
5) Es fundamental que lo indiques en el POD o albarán de entrega del transportista. Si el repartidor no te permite escribirlo, indícalo por escrito en tu comunicación hacia nosotros. Esta anotación es la prueba necesaria para poder reclamar formalmente la incidencia al transportista.
Trabajamos regularmente con envíos internacionales. Las tarifas y transportistas pueden variar según país de destino, peso volumétrico, tamaño del paquete y tipo de material enviado. Si necesitas una cotización personalizada para un proyecto o pedido grande, consúltanos.
Para pedidos que combinen varios tipos de productos (tablas largas, tableros, kits, material frágil o múltiples formatos), preparamos envíos personalizados optimizando el coste y garantizando la seguridad del material. Nuestro equipo te asistirá para encontrar la mejor solución logística.
Queremos que tu pedido llegue en perfecto estado y dentro del plazo previsto. Si surge cualquier problema, estamos aquí para ayudarte y resolverlo con transparencia y rapidez.
Cambios y Devoluciones
En iWood trabajamos con madera técnica, productos de gran formato y kits especializados que requieren una manipulación muy cuidadosa durante el empaquetado y el transporte.
Por ello, nuestra política de devoluciones y cambios está pensada para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de cada pedido. Agradecemos que revises esta información antes de realizar tu compra.
Si tu paquete llega dañado, te pedimos que sigas estos pasos:
1) Haz fotos claras del embalaje exterior tal y como ha llegado.
2) Haz fotos antes de retirar el plástico o abrir por completo el paquete.
3) Haz fotos también del daño en el producto.
4) No tires el embalaje original, es obligatorio para reclamar al transportista.
5) Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
6) Es fundamental que indiques en el POD o albarán del transportista que el paquete ha llegado dañado. Sin esa anotación, la empresa de transporte puede rechazar la reclamación.
Sin esta información, no podremos tramitar la reclamación ante la empresa de transporte.
