Häufig gestellte Fragen
Bei iWood sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung pünktlich und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Wenn Sie Fragen haben oder etwas brauchen, können Sie auf unsere Unterstützung zählen.
Versand und Verfolgung
Wir von iWood versenden national und international Paulownia-Holz, Platten, WoodKit PRO Bausätze und großformatige Produkte.
Diese Materialien müssen verstärkt verpackt und während des gesamten Logistikprozesses sorgfältig überwacht werden.
Hier finden Sie alle Informationen darüber, wie wir versenden, was Sie erwarten können und wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Die Lieferzeiten können je nach Art des Produkts und des Bestimmungsortes variieren: Sendungen auf der Halbinsel 24-72 Arbeitsstunden, Sendungen auf die Balearen 3-5 Tage, internationale Sendungen 3-7 Tage je nach Land, und Bausätze oder Sonderbestellungen können 2-5 zusätzliche Tage der Vorbereitung erfordern. Diese Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und können je nach Logistikunternehmen und Umfang der Bestellung variieren.
Je nach Art des Produkts verwenden wir spezifische Verpackungssysteme, wie z. B. verstärkte Pappe für Latten und Bausätze, doppelten Schutz und Umreifung für Bretter, geschützte Paletten für große Ladungen, Außenlaminierung und Verstärkungsecken. Alles ist darauf ausgerichtet, Schäden beim Transport von langen oder empfindlichen Teilen zu minimieren.
Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, einem direkten Link zur Sendungsverfolgung und den Angaben zum Spediteur. Bei einigen internationalen Sendungen kann es ein paar Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird.
Wenn Sie feststellen, dass das Paket angestoßen, geöffnet oder manipuliert wurde, befolgen Sie diese Richtlinien:
1) Fotografieren Sie die äußere Verpackung, bevor Sie sie öffnen.
2) Überprüfen Sie den Inhalt, während Sie den Vorgang fotografieren.
3) Bewahren Sie die Originalverpackung auf.
4) Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden über den Vorfall.
5) Vermerken Sie dies unbedingt auf dem Lieferschein des Zustellers. Wenn der Zusteller Ihnen nicht erlaubt, dies zu vermerken, vermerken Sie es bitte schriftlich in Ihrer Mitteilung an uns. Dieser Vermerk ist der notwendige Beweis, um den Vorfall beim Spediteur formell reklamieren zu können.
Wir arbeiten regelmäßig mit internationalen Sendungen. Die Preise und Transportunternehmen können je nach Zielland, Volumengewicht, Paketgröße und Art des zu versendenden Materials variieren. Wenn Sie ein individuelles Angebot für ein großes Projekt oder eine große Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Für Bestellungen, bei denen mehrere Produkttypen kombiniert werden (lange Bretter, Bretter, Kits, zerbrechliches Material oder mehrere Formate), bereiten wir maßgeschneiderte Sendungen vor, die die Kosten optimieren und die Sicherheit des Materials garantieren. Unser Team unterstützt Sie bei der Suche nach der besten logistischen Lösung.
Wir möchten, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand und pünktlich ankommt. Wenn ein Problem auftaucht, sind wir hier, um Ihnen zu helfen und es mit Transparenz und Geschwindigkeit zu lösen.
Rückgabe und Umtausch
Bei iWood arbeiten wir mit technischem Holz, großformatigen Produkten und speziellen Bausätzen, die eine sehr sorgfältige Handhabung bei Verpackung und Transport erfordern.
Daher ist unsere Rückgabe- und Umtauschpolitik darauf ausgerichtet, sowohl unsere Kunden als auch die Integrität jeder Bestellung zu schützen. Bitte lesen Sie diese Informationen, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.
Da viele unserer Produkte speziell für jede Bestellung vorbereitet, ausgewählt oder zugeschnitten werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen, außer in den folgenden Fällen: Das Produkt ist während des Transports beschädigt worden oder das erhaltene Produkt entspricht nicht dem gekauften Artikel. Wenn einer dieser Umstände zutrifft, können Sie eine Überprüfung durch unser Team anfordern.
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
1) Machen Sie deutliche Fotos von der Außenverpackung, so wie sie angekommen ist.
2) Machen Sie Fotos, bevor Sie die Plastikfolie entfernen oder das Paket vollständig öffnen.
3) Machen Sie Fotos von der Beschädigung des Produkts.
4) Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg, sie muss beim Transportunternehmen reklamiert werden.
5) Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
6) Es ist wichtig, dass Sie auf dem POD oder dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken, dass das Paket beschädigt angekommen ist. Ohne diesen Vermerk kann das Transportunternehmen die Reklamation ablehnen.
Ohne diese Angaben können wir die Reklamation beim Transportunternehmen nicht bearbeiten.
Wenn der Artikel, den Sie erhalten, nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, oder wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte, um Ersatz oder den Versand des fehlenden Materials zu arrangieren. Bei einem Umtausch aufgrund eines Fehlers unsererseits, übernimmt iWood die Versandkosten.
Sobald wir alle angeforderten Informationen (Fotos, Auftragsnummer und Beschreibung des Vorfalls) erhalten haben, wird unser Team die Situation innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden beurteilen.
Holz ist ein natürliches Material und kann leichte Abweichungen in Maserung, Farbton oder Textur aufweisen. Diese Abweichungen werden nicht als Mängel angesehen. Bestellungen, die Sonderzuschnitte, Sonderbausätze oder Sonderformate enthalten, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Transportzwischenfall oder ein Fehler in der Bestellung vor. iWood behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen anzufordern, wenn dies für die korrekte Bearbeitung einer Reklamation erforderlich ist.
Dafür zu sorgen, dass jeder gewerbliche und private Kunde seine Bestellung unter den bestmöglichen Bedingungen erhält und dass jeder Zwischenfall schnell, klar und transparent gelöst wird.
