Często zadawane pytania
W iWood dbamy o to, aby Twoje zamówienie dotarło w idealnym stanie i na czas. Jeśli masz jakieś pytania lub czegoś potrzebujesz, możesz liczyć na nasze wsparcie.
Wysyłka i śledzenie
W iWood wysyłamy krajowe i międzynarodowe drewno Paulownia, deski, zestawy WoodKit PRO i produkty wielkoformatowe.
Materiały te wymagają wzmocnionego opakowania i starannego monitorowania w całym procesie logistycznym.
Tutaj znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak wysyłamy, czego możesz się spodziewać i jak śledzić swoje zamówienie.
Czas dostawy może się różnić w zależności od rodzaju produktu i miejsca przeznaczenia: przesyłki na Półwysep Apeniński 24-72 godziny robocze, przesyłki na Baleary 3-5 dni, przesyłki międzynarodowe 3-7 dni w zależności od kraju, a zestawy lub zamówienia specjalne mogą wymagać 2-5 dodatkowych dni na przygotowanie. Te czasy dostawy są przybliżone i mogą się różnić w zależności od agencji logistycznej i wielkości zamówienia.
Używamy specjalnych systemów pakowania w zależności od rodzaju produktu, takich jak wzmocniona tektura do listew i zestawów, podwójne zabezpieczenie i taśmy do płyt, zabezpieczone palety do dużych ładunków, zewnętrzne laminowanie i narożniki wzmacniające. Wszystko to ma na celu zminimalizowanie uszkodzeń podczas transportu długich lub delikatnych części.
Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, bezpośrednim linkiem do śledzenia i danymi przewoźnika. W przypadku niektórych przesyłek międzynarodowych aktywacja śledzenia może potrwać kilka godzin.
W przypadku wykrycia, że paczka została uderzona, otwarta lub naruszona, należy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1) Sfotografuj zewnętrzne opakowanie przed jego otwarciem.
2) Sprawdź zawartość podczas robienia zdjęć procesu.
3) Zachowaj oryginalne opakowanie.
4) Powiadom nas o incydencie w ciągu 48 godzin.
5) Koniecznie zaznacz to na POD lub dowodzie dostawy od przewoźnika. Jeśli doręczyciel nie zezwoli na wpisanie tej informacji, prosimy o pisemne powiadomienie nas o tym fakcie. Ta adnotacja jest niezbędnym dowodem, aby móc formalnie zgłosić incydent przewoźnikowi.
Regularnie obsługujemy przesyłki międzynarodowe. Stawki i przewoźnicy mogą się różnić w zależności od kraju docelowego, wagi objętościowej, rozmiaru paczki i rodzaju wysyłanego materiału. Jeśli potrzebujesz indywidualnej wyceny dla dużego projektu lub zamówienia, skontaktuj się z nami.
W przypadku zamówień łączących kilka rodzajów produktów (długie deski, deski, zestawy, delikatny materiał lub wiele formatów) przygotowujemy niestandardowe przesyłki, optymalizując koszty i gwarantując bezpieczeństwo materiału. Nasz zespół pomoże w znalezieniu najlepszego rozwiązania logistycznego.
Chcemy, aby Twoje zamówienie dotarło w idealnym stanie i na czas. Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i rozwiązać go w sposób przejrzysty i szybki.
Zwroty i wymiany
W iWood pracujemy z drewnem technicznym, produktami wielkoformatowymi i specjalistycznymi zestawami, które wymagają bardzo ostrożnego obchodzenia się podczas pakowania i transportu.
Dlatego nasza polityka zwrotów i wymiany ma na celu ochronę zarówno naszych klientów, jak i integralności każdego zamówienia. Prosimy o zapoznanie się z tymi informacjami przed dokonaniem zakupu.
Ponieważ wiele naszych produktów jest przygotowywanych, wybieranych lub krojonych specjalnie dla każdego zamówienia, nie przyjmujemy zwrotów z wyjątkiem następujących przypadków: produkt został uszkodzony podczas transportu lub otrzymany produkt nie odpowiada zakupionemu produktowi. Jeśli wystąpi którakolwiek z tych okoliczności, możesz poprosić o sprawdzenie przez nasz zespół.
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, należy wykonać następujące czynności:
1) Zrób wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego w stanie, w jakim zostało dostarczone.
2) Zrób zdjęcia przed zdjęciem plastiku lub całkowitym otwarciem paczki.
3) Zrób zdjęcia uszkodzeń produktu.
4) Nie wyrzucaj oryginalnego opakowania, obowiązkowe jest zgłoszenie reklamacji do przewoźnika.
5) Napisz do nas w ciągu 48 godzin od dostawy.
6) Konieczne jest wskazanie w POD lub dowodzie dostawy przewoźnika, że paczka dotarła uszkodzona. Bez tej adnotacji firma transportowa może odrzucić reklamację.
Bez tych informacji nie będziemy w stanie rozpatrzyć roszczenia wobec firmy transportowej.
Jeśli otrzymany przedmiot nie jest tym, co zamówiłeś lub jeśli w zamówieniu brakuje jakiegokolwiek elementu, skontaktuj się z nami, aby zorganizować wymianę lub wysyłkę brakującego materiału. W przypadku wymiany z powodu naszego błędu, iWood będzie odpowiedzialny za koszty wysyłki.
Po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji (zdjęcia, numer zamówienia i opis incydentu), nasz zespół oceni sytuację w ciągu około 24 do 72 godzin roboczych.
Drewno jest materiałem naturalnym i może mieć niewielkie różnice w usłojeniu, odcieniu lub fakturze. Różnice te nie są uważane za wady. Zamówienia obejmujące niestandardowe cięcia, niestandardowe zestawy lub specjalne formaty nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpił incydent transportowy lub błąd w zamówieniu. iWood zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowych informacji, jeśli jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.
Aby zapewnić, że każdy klient profesjonalny i prywatny otrzyma swoje zamówienie w najlepszych możliwych warunkach, a wszelkie incydenty będą rozwiązywane szybko, jasno i przejrzyście.
