Questions fréquemment posées
Chez iWood, nous veillons à ce que votre commande arrive en parfait état et à temps. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de quelque chose, vous pouvez compter sur notre soutien.
Expédition et suivi
Chez iWood, nous expédions au niveau national et international du bois de Paulownia, des planches, des kits WoodKit PRO et des produits grand format.
Ces matériaux nécessitent un emballage renforcé et un suivi attentif tout au long du processus logistique.
Vous y trouverez toutes les informations sur les modalités d’expédition, sur ce à quoi vous pouvez vous attendre et sur la manière de suivre votre commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de produit et de la destination : expéditions péninsulaires 24-72 heures ouvrables, expéditions vers les îles Baléares 3-5 jours, expéditions internationales 3-7 jours en fonction du pays, et les kits ou commandes spéciales peuvent nécessiter 2-5 jours de préparation supplémentaires. Ces délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction de l’agence logistique et du volume de la commande.
Nous utilisons des systèmes d’emballage spécifiques en fonction du type de produit, tels que le carton renforcé pour les lattes et les kits, la double protection et le cerclage pour les planches, les palettes protégées pour les charges importantes, le pelliculage extérieur et les coins de renforcement. Tout est conçu pour minimiser les dommages lors du transport de pièces longues ou délicates.
Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi, un lien direct vers le suivi et les détails du transporteur. Pour certains envois internationaux, le suivi peut prendre quelques heures avant d’être activé.
Si vous constatez que le colis a été heurté, ouvert ou altéré, suivez les instructions suivantes :
1) Photographiez l’emballage extérieur avant de l’ouvrir.
2) Vérifiez le contenu tout en prenant des photos du processus.
3) Conservez l’emballage d’origine.
4) Signalez-nous l’incident dans les 48 heures.
5) Indiquez-le impérativement sur le POD ou le bon de livraison du transporteur. Si le livreur ne vous permet pas de l’écrire, veuillez l’indiquer par écrit dans votre communication avec nous. Cette annotation est la preuve nécessaire pour pouvoir réclamer formellement l’incident au transporteur.
Nous travaillons régulièrement avec des envois internationaux. Les tarifs et les transporteurs peuvent varier en fonction du pays de destination, du poids volumétrique, de la taille du colis et du type de matériel expédié. Si vous avez besoin d’un devis personnalisé pour un projet ou une commande de grande envergure, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour les commandes combinant plusieurs types de produits (long boards, planches, kits, matériel fragile ou formats multiples), nous préparons des envois sur mesure optimisant les coûts et garantissant la sécurité du matériel. Notre équipe vous aidera à trouver la meilleure solution logistique.
Nous voulons que votre commande arrive en parfait état et à temps. En cas de problème, nous sommes là pour vous aider et le résoudre avec transparence et rapidité.
Retours et échanges
Chez iWood, nous travaillons avec du bois technique, des produits de grand format et des kits spécialisés qui nécessitent une manipulation très soigneuse lors de l’emballage et du transport.
Par conséquent, notre politique de retour et d’échange est conçue pour protéger à la fois nos clients et l’intégrité de chaque commande. Veuillez prendre connaissance de ces informations avant d’effectuer votre achat.
Comme beaucoup de nos produits sont préparés, sélectionnés ou coupés spécifiquement pour chaque commande, nous n’acceptons pas les retours sauf dans les cas suivants : le produit est arrivé endommagé pendant le transport, ou le produit reçu ne correspond pas à l’article acheté. Si l’une de ces circonstances s’applique, vous pouvez demander une révision par notre équipe.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :
1) Prenez des photos claires de l’emballage extérieur tel qu’il est arrivé.
2) Prenez des photos avant d’enlever le plastique ou d’ouvrir complètement le paquet.
3) Prenez des photos des dommages causés au produit.
4) Ne jetez pas l’emballage d’origine, il est obligatoire de faire une réclamation auprès du transporteur.
5) Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
6) Il est essentiel que vous indiquiez dans le POD ou le bon de livraison du transporteur que le paquet est arrivé endommagé. Sans cette mention, la société de transport peut rejeter la réclamation.
Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter la réclamation auprès de la société de transport.
Si l’article que vous recevez n’est pas celui que vous avez commandé ou s’il manque un article à votre commande, veuillez nous contacter pour organiser le remplacement ou l’expédition du matériel manquant. En cas d’échange dû à une erreur de notre part, les frais d’expédition seront à la charge de iWood.
Une fois que nous aurons reçu toutes les informations demandées (photos, numéro de commande et description de l’incident), notre équipe évaluera la situation dans un délai d’environ 24 à 72 heures ouvrables.
Le bois est un matériau naturel et peut présenter de légères variations de grain, de ton ou de texture. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts. Les commandes comprenant des coupes personnalisées, des kits personnalisés ou des formats spéciaux ne sont pas retournables, sauf en cas d’incident de transport ou d’erreur dans la commande. iWood se réserve le droit de demander des informations supplémentaires si cela s’avère nécessaire pour traiter correctement une réclamation.
Veiller à ce que chaque client professionnel et particulier reçoive sa commande dans les meilleures conditions possibles et que tout incident soit résolu de manière rapide, claire et transparente.
